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In questi tempi difficili, il CRM è diventato un'operazione complessa che richiede livelli di impegno senza precedenti da parte di un'organizzazione. Una comprensione acuta e perspicace del cliente e dei processi, un monitoraggio costante e diligente di ogni aspetto delle attività relative al cliente e una risposta rapida ed efficiente sono diventati cruciali non solo per il successo, ma per la sopravvivenza stessa. Un'organizzazione mal preparata o poco equipaggiata troverà impossibile competere, perdendo terreno e clienti a favore della concorrenza.

Per un'azienda con un gran numero di partner distribuiti su un'ampia area geografica, il compito è critico ma difficile: una metodologia manuale o arcaica non è sufficiente.