Assist IT Support

احصل على دعم احترافي آمن على جهازك المحمول.

تطبيق Assist IT Support هو تطبيق وصول عن بُعد مصمم خصيصًا للاستخدام المهني. يتيح للموظفين الحصول على مساعدة عن بُعد مباشرةً على هواتفهم الذكية أو أجهزتهم اللوحية، بسهولة، وبشكل مؤقت وآمن.

يُستخدم التطبيق عندما يحتاج قسم تقنية المعلومات، أو الدعم الفني، أو مزود الخدمة إلى مساعدة المستخدم في حل مشكلة ما: مثل تهيئة تطبيق أعمال، أو ضبط إعدادات، أو الوصول إلى الشبكة، أو تقديم مساعدة خطوة بخطوة.

يعمل تطبيق Assist IT Support بناءً على طلب المستخدم فقط، دون الحاجة إلى الوصول الدائم إلى جهازه، مع التزام صارم بالسرية.


البدء السريع

بعد تثبيت تطبيق Assist IT Support من متجر التطبيقات، يمكن للمستخدم طلب الدعم فورًا، دون إنشاء حساب أو إجراء أي إعدادات معقدة.


عند فتح التطبيق، يقوم تلقائيًا بإنشاء رمز فريد ومؤقت، يظهر بوضوح على الشاشة.


يُستخدم هذا الرمز فقط لإنشاء اتصال مع الفني الذي سيساعد المستخدم.


ما عليك سوى تزويد الفني بالرمز باستخدام الطريقة التي يفضلها: الهاتف، أو رسالة نصية، أو البريد الإلكتروني. لن يتم الاتصال إلا بعد إدخال الرمز.


دعم فني بسيط ومُتحكم به عبر الهاتف المحمول
عندما يُدخل الفني الرمز، يتلقى المستخدم طلب قبول واضحًا من تطبيق Assist IT Support، يعرض ما يلي:

- اسم الفني وعنوان بريده الإلكتروني

- اسم شركة الفني

- خياران بسيطان: قبول أو رفض
لا تبدأ الجلسة إلا إذا وافق المستخدم صراحةً.

في حال الرفض، يُلغى الاتصال فورًا ولا تتم مشاركة أي بيانات.

يحتفظ المستخدم بالتحكم الكامل:

• لا يُسمح بالوصول دون موافقته،

• لا يُسمح بأي إجراءات آلية،

• لا تُرسل أي بيانات دون التحقق من صحتها.

عرض الشاشة في الوقت الفعلي
بمجرد قبول الجلسة، يستطيع الفني رؤية شاشة المستخدم مباشرةً.

يُعد هذا الدعم المرئي مثاليًا لحل المشكلات بسرعة، حتى عن بُعد.

يمكن للمستخدم أو الفني إنهاء الجلسة في أي وقت.

في نهاية الجلسة، ينتهي صلاحية الرمز تلقائيًا ولا يمكن إعادة استخدامه.


مساعدة خدمة الوصول
لتقديم دعم فعال، يوفر تطبيق Assist IT Support خيار تفعيل خدمة الوصول، ولكن فقط خلال جلسة دعم يوافق عليها المستخدم.

بتفعيل هذه الخدمة، يمكن للفني عن بُعد، عند الضرورة، القيام بما يلي:

• النقر نيابةً عنك

• تصفح الشاشات

• التنقل بين القوائم

• المساعدة في ضبط الإعدادات أو التطبيقات

الأمان والخصوصية
صُمم تطبيق Assist IT Support ليحترم خصوصية المستخدم:

• كل جلسة مؤقتة،

• كل اتصال يتطلب موافقة المستخدم،

• لا يتم الاحتفاظ بأي بيانات وصول بعد انتهاء الجلسة.

يتوافق التطبيق مع معايير أمان نظام Android ويعمل ضمن إطار عمل طوعي بالكامل.

المزايا الرئيسية
• دعم فوري عبر الهاتف المحمول
• الاتصال فقط بموافقة المستخدم
• المساعدة في التطبيقات والإعدادات والاتصال
• مثالي للعمل عن بُعد أو عبر الهاتف المحمول
• قابل للاستخدام في أي مكان وزمان
• تثبيت سريع، لا يتطلب أي إعدادات