Assist IT Support

Erhalten Sie professionellen Support sicher auf Ihrem Mobilgerät.

Assist IT Support ist eine Fernwartungs-App, die exklusiv für den professionellen Einsatz entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Mitarbeitern, direkt auf ihrem Smartphone oder Tablet unkompliziert, temporär und sicher Fernwartung zu erhalten.

Die App kommt zum Einsatz, wenn IT-Abteilungen, der technische Support oder Serviceanbieter Benutzer bei der Problemlösung unterstützen müssen: Konfiguration von Geschäftsanwendungen, Anpassung von Einstellungen, Netzwerkzugriff oder schrittweise Anleitung.

Assist IT Support arbeitet ausschließlich auf Anfrage des Benutzers, ohne permanenten Zugriff auf dessen Gerät und unter strikter Einhaltung der Vertraulichkeit.

Schnellstart Nach der Installation von Assist IT Support aus dem App Store kann der Benutzer sofort Support anfordern, ohne ein Konto erstellen oder komplizierte Einstellungen vornehmen zu müssen.

Beim Öffnen der App wird automatisch ein einmaliger, temporärer Code generiert, der deutlich auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Dieser Code dient ausschließlich der Verbindung mit dem Techniker, der den Benutzer unterstützt.

Geben Sie den Code einfach über den bevorzugten Kommunikationsweg an den Techniker weiter: Telefon, SMS oder E-Mail. Eine Verbindung ist erst nach Eingabe des Codes möglich.

Einfacher und kontrollierter mobiler Support
Nach Eingabe des Codes erhält der Benutzer eine eindeutige Bestätigungsanfrage von der Assist IT Support-Anwendung. Diese zeigt Folgendes an:

- Name und E-Mail-Adresse des Technikers

- Firma des Technikers

- zwei einfache Auswahlmöglichkeiten: Annehmen oder Ablehnen
Die Sitzung startet nur, wenn der Benutzer explizit zustimmt.
Bei Ablehnung wird die Verbindung sofort getrennt und es werden keine Daten übertragen.
Der Benutzer behält die volle Kontrolle:

• kein Zugriff ohne Zustimmung,
• keine automatisierten Aktionen,
• keine Datenübertragung ohne Validierung.

Bildschirmansicht in Echtzeit
Sobald die Sitzung bestätigt wurde, kann der Techniker den Bildschirm des Benutzers live sehen.

Diese visuelle Unterstützung ist ideal, um Probleme schnell und auch aus der Ferne zu lösen.

Die Sitzung kann jederzeit vom Benutzer oder vom Techniker beendet werden.

Nach Ablauf der Sitzung verfällt der Code automatisch und kann nicht wiederverwendet werden.

Barrierefreiheits-Service
Um effektiven Support zu ermöglichen, bietet Assist IT Support die Option, den Barrierefreiheits-Service der Anwendung zu aktivieren – jedoch nur während einer Support-Sitzung, der der Nutzer zugestimmt hat.

Durch die Aktivierung dieses Services kann der Remote-Techniker bei Bedarf:
• Klicks in Ihrem Namen ausführen
• durch Bildschirme scrollen
• durch Menüs navigieren
• Sie bei der Konfiguration von Einstellungen oder Anwendungen unterstützen

Sicherheit und Datenschutz
Assist IT Support respektiert die Privatsphäre der Nutzer:

• Jede Sitzung ist temporär.

• Jede Verbindung erfordert die Zustimmung des Nutzers.

• Nach der Sitzung werden keine Zugriffsrechte gespeichert.

Die Anwendung entspricht den Android-Sicherheitsstandards und basiert auf einem rein freiwilligen Rahmen.

Hauptvorteile
• Sofortiger mobiler Support
• Verbindung nur mit Zustimmung des Nutzers
• Hilfe bei Anwendungen, Einstellungen und Verbindung
• Ideal für mobiles Arbeiten oder Remote-Arbeit
• Überall und jederzeit nutzbar
• Schnelle Installation, keine Konfiguration erforderlich