Assist IT Support

Ontvang professionele ondersteuning veilig op uw mobiele apparaat.

Assist IT Support is een applicatie voor toegang op afstand, speciaal ontworpen voor professioneel gebruik. Het stelt medewerkers in staat om direct op hun smartphone of tablet, eenvoudig, tijdelijk en veilig, ondersteuning op afstand te ontvangen.

De applicatie wordt gebruikt wanneer een IT-afdeling, technische ondersteuning of serviceprovider een gebruiker moet helpen bij het oplossen van een probleem: het configureren van een bedrijfsapplicatie, het aanpassen van een instelling, toegang tot het netwerk of het bieden van stapsgewijze hulp.

Assistent IT Support werkt alleen op verzoek van de gebruiker, zonder permanente toegang tot het apparaat te vereisen en met strikte naleving van de vertrouwelijkheid.

Snel aan de slag
Na installatie van Assist IT Support vanuit de app store kan de gebruiker direct ondersteuning aanvragen, zonder een account aan te maken of ingewikkelde instellingen te hoeven doorlopen.

Bij het openen genereert de applicatie automatisch een unieke, tijdelijke code, die duidelijk op het scherm wordt weergegeven.

Deze code wordt uitsluitend gebruikt om de verbinding tot stand te brengen met de technicus die de gebruiker zal helpen.

Geef de code eenvoudigweg door aan de technicus via de gewenste methode: telefoon, sms of e-mail. Er kan pas verbinding worden gemaakt nadat de code is ingevoerd.

Eenvoudige en gecontroleerde mobiele ondersteuning
Wanneer de technicus de code invoert, ontvangt de gebruiker een duidelijk acceptatieverzoek van de Assist IT Support-applicatie, met de volgende informatie:
- de naam en het e-mailadres van de technicus
- het bedrijf van de technicus
- twee eenvoudige keuzes: accepteren of weigeren
De sessie start pas als de gebruiker expliciet accepteert.

Indien geweigerd, wordt de verbinding onmiddellijk verbroken en worden er geen gegevens gedeeld.

De gebruiker behoudt volledige controle:
• geen toegang zonder toestemming,
• geen geautomatiseerde acties,
• geen gegevens verzonden zonder validatie.

Realtime schermweergave
Zodra de sessie is geaccepteerd, kan de technicus het scherm van de gebruiker live zien.

Deze visuele ondersteuning is ideaal voor het snel oplossen van problemen, zelfs op afstand.

De sessie kan op elk moment door de gebruiker of de technicus worden beëindigd.

Aan het einde van de sessie verloopt de code automatisch en kan deze niet opnieuw worden gebruikt.

Toegankelijkheidsondersteuning
Om effectieve ondersteuning mogelijk te maken, biedt Assist IT Support de optie om de toegankelijkheidsservice van de applicatie te activeren, maar alleen tijdens een ondersteuningssessie waar de gebruiker mee heeft ingestemd.

Door deze service te activeren, kan de technicus op afstand, indien nodig:
• namens u klikken uitvoeren
• door schermen scrollen
• door menu's navigeren
• helpen bij het configureren van instellingen of applicaties

Beveiliging en privacy
Assist IT Support is ontworpen om de privacy van de gebruiker te respecteren:
• elke sessie is tijdelijk,
• elke verbinding vereist de toestemming van de gebruiker,
• er wordt na de sessie geen toegang bewaard.

De applicatie voldoet aan de Android-beveiligingsnormen en werkt binnen een strikt vrijwillig kader.

Belangrijkste voordelen
• Directe mobiele ondersteuning
• Verbinding alleen met toestemming van de gebruiker
• Hulp bij applicaties, instellingen en verbinding
• Ideaal voor mobiel of werken op afstand
• Overal en altijd bruikbaar
• Snelle installatie, geen configuratie vereist