Assist IT Support

Receba suporte profissional com segurança em seu dispositivo móvel.

O Assist IT Support é um aplicativo de acesso remoto desenvolvido exclusivamente para uso profissional. Ele permite que os funcionários recebam assistência remota diretamente em seus smartphones ou tablets, de forma simples, temporária e segura.

O aplicativo é utilizado quando um departamento de TI, suporte técnico ou provedor de serviços precisa auxiliar um usuário na resolução de um problema: configurar um aplicativo empresarial, ajustar uma configuração, acessar a rede ou fornecer assistência passo a passo.

O Assist IT Support opera somente a pedido do usuário, sem exigir acesso permanente ao seu dispositivo e com estrita confidencialidade.

Início Rápido
Após instalar o Assist IT Support pela loja de aplicativos, o usuário pode solicitar suporte imediatamente, sem criar uma conta ou realizar qualquer configuração complexa.

Ao abrir o aplicativo, ele gera automaticamente um código temporário exclusivo, exibido claramente na tela.

Este código é usado exclusivamente para estabelecer a conexão com o técnico que auxiliará o usuário.

Basta fornecer o código ao técnico usando o método de sua preferência: telefone, mensagem de texto ou e-mail. A conexão só será possível após a inserção do código. Suporte Móvel Simples e Controlado

Quando o técnico insere o código, o usuário recebe uma solicitação de aceitação clara do aplicativo Assist IT Support, exibindo:
- o nome e o endereço de e-mail do técnico
- a empresa do técnico
- duas opções simples: aceitar ou recusar

A sessão só é iniciada se o usuário aceitar explicitamente.

Se recusada, a conexão é cancelada imediatamente e nenhuma informação é compartilhada.

O usuário mantém o controle total:
• nenhum acesso sem o seu consentimento,
• nenhuma ação automatizada,
• nenhum dado transmitido sem validação.

Visualização da Tela em Tempo Real

Assim que a sessão é aceita, o técnico pode ver a tela do usuário ao vivo.

Essa assistência visual é ideal para resolver problemas rapidamente, mesmo remotamente.

A sessão pode ser encerrada a qualquer momento pelo usuário ou pelo técnico.

Ao final da sessão, o código expira automaticamente e não pode ser reutilizado.

Serviço de Assistência de Acessibilidade
Para oferecer suporte eficaz, o Assist IT Support oferece a opção de ativar o serviço de acessibilidade do aplicativo, mas somente durante uma sessão de suporte com a qual o usuário tenha concordado.

Ao ativar este serviço, o técnico remoto poderá, se necessário:
• clicar em seu nome
• rolar a tela
• navegar pelos menus
• auxiliar na configuração de ajustes ou aplicativos

Segurança e Privacidade
O Assist IT Support foi projetado para respeitar a privacidade do usuário:
• cada sessão é temporária,
• cada conexão requer o consentimento do usuário,
• nenhum acesso é mantido após a sessão.

O aplicativo está em conformidade com os padrões de segurança do Android e opera dentro de uma estrutura estritamente voluntária.

Principais Benefícios
• Suporte móvel imediato
• Conexão somente com o consentimento do usuário
• Auxílio com aplicativos, configurações e conexão
• Ideal para trabalho móvel ou remoto
• Pode ser usado em qualquer lugar, sempre que o usuário precisar
• Instalação rápida, sem necessidade de configuração