Assist IT Support

รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญได้อย่างปลอดภัยบนอุปกรณ์มือถือของคุณ

แอปพลิเคชัน Assist IT Support เป็นแอปพลิเคชันสำหรับการเข้าถึงระยะไกลที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานระดับมืออาชีพโดยเฉพาะ ช่วยให้พนักงานสามารถรับความช่วยเหลือจากระยะไกลได้โดยตรงบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตได้อย่างง่ายดาย ชั่วคราว และปลอดภัย

แอปพลิเคชันนี้ใช้เมื่อฝ่ายไอที ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค หรือผู้ให้บริการต้องการช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหา เช่น การกำหนดค่าแอปพลิเคชันทางธุรกิจ การปรับการตั้งค่า การเข้าถึงเครือข่าย หรือการให้ความช่วยเหลือแบบทีละขั้นตอน

Assist IT Support จะทำงานเฉพาะเมื่อผู้ใช้ร้องขอเท่านั้น โดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้เป็นการถาวร และยึดมั่นในหลักการรักษาความลับอย่างเคร่งครัด

เริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว
หลังจากติดตั้ง Assist IT Support จาก App Store แล้ว ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือได้ทันทีโดยไม่ต้องสร้างบัญชีหรือทำการตั้งค่าที่ซับซ้อนใดๆ

เมื่อเปิดแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันจะสร้างรหัสชั่วคราวที่ไม่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะแสดงอย่างชัดเจนบนหน้าจอ

รหัสนี้ใช้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับช่างเทคนิคที่จะให้ความช่วยเหลือผู้ใช้เท่านั้น

เพียงแจ้งรหัสให้ช่างเทคนิคทราบโดยใช้วิธีที่พวกเขาต้องการ เช่น โทรศัพท์ ข้อความ หรืออีเมล การเชื่อมต่อจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าจะป้อนรหัส


การสนับสนุนผ่านมือถือที่ง่ายและควบคุมได้
เมื่อช่างเทคนิคป้อนรหัส ผู้ใช้จะได้รับคำขอการยอมรับที่ชัดเจนจากแอปพลิเคชัน Assist IT Support ซึ่งแสดง:
- ชื่อและที่อยู่อีเมลของช่างเทคนิค
- บริษัทของช่างเทคนิค
- ตัวเลือกง่ายๆ สองตัวเลือก: ยอมรับหรือปฏิเสธ
เซสชันจะเริ่มต้นก็ต่อเมื่อผู้ใช้ยอมรับอย่างชัดเจนเท่านั้น
หากปฏิเสธ การเชื่อมต่อจะถูกยกเลิกทันทีและไม่มีการแชร์ข้อมูลใดๆ
ผู้ใช้ยังคงควบคุมได้อย่างสมบูรณ์:
• ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
• ไม่มีการดำเนินการอัตโนมัติ
• ไม่มีการส่งข้อมูลโดยไม่ได้รับการตรวจสอบ

การดูหน้าจอแบบเรียลไทม์
เมื่อยอมรับเซสชันแล้ว ช่างเทคนิคสามารถดูหน้าจอของผู้ใช้ได้แบบสดๆ

ความช่วยเหลือแบบเห็นภาพนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว แม้ในระยะไกล

ผู้ใช้หรือช่างเทคนิคสามารถยุติเซสชันได้ตลอดเวลา

เมื่อสิ้นสุดเซสชัน รหัสจะหมดอายุโดยอัตโนมัติและไม่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้


บริการช่วยเหลือด้านการเข้าถึง
เพื่อให้การสนับสนุนมีประสิทธิภาพ Assist IT Support จึงมีตัวเลือกให้เปิดใช้งานบริการช่วยเหลือด้านการเข้าถึงของแอปพลิเคชัน แต่เฉพาะในระหว่างเซสชันการสนับสนุนที่ผู้ใช้ได้ให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น

เมื่อเปิดใช้งานบริการนี้ ช่างเทคนิคระยะไกลสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้ หากจำเป็น:
• คลิกแทนคุณ
• เลื่อนดูหน้าจอ
• นำทางเมนู
• ช่วยในการกำหนดค่าการตั้งค่าหรือแอปพลิเคชัน

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
Assist IT Support ออกแบบมาเพื่อเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้:
• แต่ละเซสชันเป็นแบบชั่วคราว
• แต่ละการเชื่อมต่อต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
• จะไม่มีการเก็บรักษาการเข้าถึงใดๆ หลังจากสิ้นสุดเซสชัน

แอปพลิเคชันเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยของ Android และทำงานภายใต้กรอบการทำงานที่เป็นไปโดยสมัครใจอย่างเคร่งครัด

ประโยชน์หลัก
• การสนับสนุนบนมือถือทันที
• การเชื่อมต่อเฉพาะเมื่อผู้ใช้ให้ความยินยอม
• ความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน การตั้งค่า และการเชื่อมต่อ
• เหมาะสำหรับการทำงานบนมือถือหรือระยะไกล
• สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลาที่ผู้ใช้ต้องการ
• ติดตั้งรวดเร็ว ไม่ต้องกำหนดค่าใดๆ