Assist IT Support

モバイル デバイスで安全に専門的なサポートを受けることができます。

Assist IT Supportは、プロフェッショナル向けに設計されたリモートアクセスアプリケーションです。従業員は、スマートフォンやタブレットで簡単かつ一時的に、そして安全にリモートアシスタンスを受けることができます。

このアプリケーションは、IT部門、テクニカルサポート、またはサービスプロバイダーが、ビジネスアプリケーションの設定、設定の調整、ネットワークへのアクセス、ステップバイステップのサポートなど、ユーザーの問題解決を支援する必要がある際に使用されます。

Assist IT Supportは、ユーザーのリクエストに応じてのみ動作し、デバイスへの永続的なアクセスを必要とせず、機密性を厳格に守ります。

クイックスタート
アプリストアからAssist IT Supportをインストールすると、ユーザーはアカウントの作成や複雑な設定を行うことなく、すぐにサポートをリクエストできます。

アプリケーションを起動すると、一意の一時コードが自動的に生成され、画面に表示されます。

このコードは、ユーザーをサポートする技術者との接続を確立するためにのみ使用されます。

技術者が希望する方法（電話、テキストメッセージ、メールなど）でコードを技術者に提供してください。コードが入力されるまで接続は確立されません。

シンプルで管理されたモバイルサポート
技術者がコードを入力すると、Assist IT Support アプリケーションから明確な承認要求がユーザーに表示され、以下の情報が表示されます。
- 技術者の氏名とメールアドレス
- 技術者の会社名
- 2 つのシンプルな選択肢：承認または拒否
ユーザーが明示的に承認した場合にのみ、セッションが開始されます。
- 拒否された場合、接続は直ちにキャンセルされ、何も共有されません。
ユーザーは以下のすべての制御権を保持します。
• ユーザーの同意なしのアクセスは禁止
• 自動アクションは禁止
• 検証なしのデータ送信は禁止

リアルタイム画面表示
セッションが承認されると、技術者はユーザーの画面をリアルタイムで確認できます。

この視覚的な支援は、リモート環境であっても、問題を迅速に解決するのに最適です。

セッションは、ユーザーまたは技術者によっていつでも終了できます。

セッション終了時にコードは自動的に期限切れとなり、再利用することはできません。

アクセシビリティサービスによるサポート
効果的なサポートを実現するために、Assist IT Supportでは、ユーザーが同意したサポートセッション中のみ、アプリケーションのアクセシビリティサービスを有効にするオプションを提供しています。

このサービスを有効にすると、リモート技術者は必要に応じて以下の操作を実行できます。
• お客様に代わってクリックする
• 画面をスクロールする
• メニューを操作する
• 設定やアプリケーションの構成をサポートする

セキュリティとプライバシー
Assist IT Supportは、ユーザーのプライバシーを尊重するように設計されています。
• 各セッションは一時的です。
• 各接続にはユーザーの同意が必要です。
• セッション終了後はアクセス権が保持されません。

このアプリケーションはAndroidセキュリティ標準に準拠しており、完全に任意のフレームワーク内で動作します。

主なメリット
• 即時のモバイルサポート
• ユーザーの同意がある場合のみ接続できます
• アプリケーション、設定、接続に関するサポート
• モバイルワークやリモートワークに最適
• ユーザーが必要なときにいつでもどこでも使用可能
• 迅速なインストール、設定不要