Assist IT Support

Recevez une assistance professionnelle sur votre mobile en toute sécurité

Assist IT Support est une application de prise en main à distance destinée à un usage exclusivement professionnel. Elle permet aux collaborateurs de recevoir de l’aide à distance directement sur leur smartphone ou leur tablette, de manière simple, temporaire et sécurisée.

L’application est utilisée lorsqu’un service IT, un support technique ou un prestataire doit accompagner un utilisateur pour résoudre un problème : configuration d’une application métier, réglage d’un paramètre, accès réseau ou assistance pas à pas.

Assist IT Support fonctionne uniquement à la demande de l'utilisateur, sans accès permanent à son appareil et dans le respect strict de la confidentialité.

Démarrage rapide
Après avoir installé Assist IT Support depuis le store, l'utilisateur peut lancer une demande d’assistance immédiatement, sans créer de compte ni effectuer de réglages complexes.

Dès l’ouverture, l’application génère automatiquement un code unique et temporaire, affiché clairement à l’écran.
Ce code sert uniquement à établir la connexion avec le technicien qui va aider l'utilisateur.

Il vous suffit de transmettre le code au technicien par le moyen de son choix : téléphone, message ou email.
Tant que le code n’est pas utilisé, aucune connexion n’est possible.

Une assistance mobile simple et maîtrisée
Lorsque le technicien saisit le code, l'utilisateur reçoit une demande d'acceptation claire depuis l'application Assist IT Support indiquant :
- le nom et le mail du technicien
- l'entreprise du technicien
- deux choix simples : accepter ou refuser
La session ne démarre que si l'utilisateur l'accepte explicitement.
En cas de refus, la connexion est immédiatement annulée et rien n’est partagé.
L'utilisateur garde le contrôle total :
• aucun accès sans son accord,
• aucune action automatique,
• aucune donnée transmise sans validation.

Visualisation de l’écran en temps réel
Une fois la session acceptée, le technicien peut voir l'écran de l'utilisateur en direct.

Cette assistance visuelle est idéale pour résoudre rapidement un problème, même à distance.

La session peut être arrêtée à tout moment, par l'utilisateur ou par le technicien.
À la fin de l’intervention, le code expire automatiquement et ne peut plus être réutilisé.

Assistance via le service d’accessibilité
Pour permettre une assistance efficace, Assist IT Support vous propose d’activer le service d’accessibilité de l’application, uniquement pendant une session d’assistance que l'utilisateur a acceptée.

En activant ce service, le technicien à distance peut, si nécessaire :
• effectuer des clics à votre place
• faire défiler les écrans
• naviguer dans les menus
• aider à configurer des paramètres ou des applications

Sécurité et confidentialité
Assist IT Support est conçu pour respecter la vie privée des utilisateurs :
• chaque session est temporaire,
• chaque connexion nécessite l'accord de l'utilisateur,
• aucun accès n’est conservé après l’intervention.
L’application respecte les règles de sécurité Android et fonctionne dans un cadre strictement volontaire.

Avantages clés
• Assistance mobile immédiate
• Connexion uniquement avec l'accord de l'utilisateur
• Aide sur applications, réglages et connexion
• Idéal en mobilité ou en télétravail
• Utilisable partout, quand l'utilisateur en a besoin
• Installation rapide, sans configuration