Assist IT Support

Nhận hỗ trợ chuyên nghiệp một cách an toàn trên thiết bị di động của bạn.

Assist IT Support là ứng dụng truy cập từ xa được thiết kế dành riêng cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp. Ứng dụng cho phép nhân viên nhận hỗ trợ từ xa trực tiếp trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ, một cách đơn giản, tạm thời và an toàn.

Ứng dụng được sử dụng khi bộ phận CNTT, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc nhà cung cấp dịch vụ cần hỗ trợ người dùng giải quyết vấn đề: cấu hình ứng dụng kinh doanh, điều chỉnh cài đặt, truy cập mạng hoặc cung cấp hướng dẫn từng bước.

Assist IT Support chỉ hoạt động theo yêu cầu của người dùng, không yêu cầu quyền truy cập vĩnh viễn vào thiết bị của họ và tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc bảo mật.

Hướng dẫn nhanh
Sau khi cài đặt Assist IT Support từ cửa hàng ứng dụng, người dùng có thể yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức, mà không cần tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ thiết lập phức tạp nào.

Khi mở ứng dụng, ứng dụng sẽ tự động tạo một mã tạm thời duy nhất, được hiển thị rõ ràng trên màn hình.

Mã này chỉ được sử dụng để thiết lập kết nối với kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ người dùng.

Chỉ cần cung cấp mã cho kỹ thuật viên bằng phương thức họ ưa thích: điện thoại, tin nhắn văn bản hoặc email. Không thể kết nối cho đến khi mã được nhập.

Hỗ trợ di động đơn giản và được kiểm soát
Khi kỹ thuật viên nhập mã, người dùng sẽ nhận được yêu cầu chấp nhận rõ ràng từ ứng dụng Assist IT Support, hiển thị:
- Tên và địa chỉ email của kỹ thuật viên
- Công ty của kỹ thuật viên
- Hai lựa chọn đơn giản: chấp nhận hoặc từ chối
Phiên chỉ bắt đầu nếu người dùng chấp nhận rõ ràng.

Nếu bị từ chối, kết nối sẽ bị hủy ngay lập tức và không có dữ liệu nào được chia sẻ.

Người dùng vẫn giữ quyền kiểm soát hoàn toàn:

• không có quyền truy cập nếu không có sự đồng ý của họ,

• không có hành động tự động,

• không có dữ liệu nào được truyền đi mà không được xác thực.

Xem màn hình theo thời gian thực
Sau khi phiên được chấp nhận, kỹ thuật viên có thể xem màn hình của người dùng trực tiếp.

Hỗ trợ trực quan này rất lý tưởng để nhanh chóng giải quyết các vấn đề, ngay cả khi ở xa.

Phiên có thể được kết thúc bất cứ lúc nào bởi người dùng hoặc kỹ thuật viên.

Khi kết thúc phiên, mã sẽ tự động hết hạn và không thể được sử dụng lại.

Hỗ trợ Dịch vụ Trợ năng
Để hỗ trợ hiệu quả, Assist IT Support cung cấp tùy chọn kích hoạt dịch vụ trợ năng của ứng dụng, nhưng chỉ trong phiên hỗ trợ mà người dùng đã đồng ý.

Bằng cách kích hoạt dịch vụ này, kỹ thuật viên từ xa có thể, nếu cần:

• thực hiện các thao tác nhấp chuột thay mặt bạn
• cuộn màn hình
• điều hướng menu
• hỗ trợ cấu hình cài đặt hoặc ứng dụng

Bảo mật và Quyền riêng tư
Assist IT Support được thiết kế để tôn trọng quyền riêng tư của người dùng:

• mỗi phiên là tạm thời,

• mỗi kết nối yêu cầu sự đồng ý của người dùng,

• không có quyền truy cập nào được lưu giữ sau khi phiên kết thúc.

Ứng dụng tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của Android và hoạt động trong khuôn khổ hoàn toàn tự nguyện.

Lợi ích chính
• Hỗ trợ di động tức thì
• Chỉ kết nối khi người dùng đồng ý
• Hỗ trợ về ứng dụng, cài đặt và kết nối
• Lý tưởng cho công việc di động hoặc từ xa
• Có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi
• Cài đặt nhanh chóng, không cần cấu hình