Assist IT Support

अपने मोबाइल डिवाइस पर सुरक्षित रूप से पेशेवर सहायता प्राप्त करें।

Assist IT Support एक रिमोट एक्सेस एप्लिकेशन है जिसे विशेष रूप से पेशेवर उपयोग के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह कर्मचारियों को उनके स्मार्टफोन या टैबलेट पर सीधे, सरल, अस्थायी और सुरक्षित तरीके से रिमोट सहायता प्राप्त करने की सुविधा देता है।

इस एप्लिकेशन का उपयोग तब किया जाता है जब किसी आईटी विभाग, तकनीकी सहायता या सेवा प्रदाता को किसी उपयोगकर्ता की समस्या के समाधान में सहायता की आवश्यकता होती है: जैसे कि व्यावसायिक एप्लिकेशन को कॉन्फ़िगर करना, सेटिंग समायोजित करना, नेटवर्क एक्सेस करना या चरण-दर-चरण सहायता प्रदान करना।

Assist IT Support केवल उपयोगकर्ता के अनुरोध पर ही काम करता है, इसके लिए उनके डिवाइस तक स्थायी पहुंच की आवश्यकता नहीं होती है और गोपनीयता का कड़ाई से पालन किया जाता है।

त्वरित शुरुआत
ऐप स्टोर से Assist IT Support इंस्टॉल करने के बाद, उपयोगकर्ता बिना कोई खाता बनाए या कोई जटिल सेटअप किए तुरंत सहायता का अनुरोध कर सकता है।

एप्लिकेशन खोलने पर, यह स्वचालित रूप से एक अद्वितीय, अस्थायी कोड उत्पन्न करता है, जो स्क्रीन पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होता है।

इस कोड का उपयोग केवल उस तकनीशियन से संपर्क स्थापित करने के लिए किया जाता है जो उपयोगकर्ता की सहायता करेगा।

बस इस कोड को तकनीशियन को उनके पसंदीदा तरीके से प्रदान करें: फोन, टेक्स्ट संदेश या ईमेल। कोड दर्ज किए बिना कोई कनेक्शन संभव नहीं है।


सरल और नियंत्रित मोबाइल सहायता
जब तकनीशियन कोड दर्ज करता है, तो उपयोगकर्ता को असिस्ट आईटी सपोर्ट एप्लिकेशन से एक स्पष्ट स्वीकृति अनुरोध प्राप्त होता है, जिसमें निम्नलिखित प्रदर्शित होते हैं:
- तकनीशियन का नाम और ईमेल पता
- तकनीशियन की कंपनी
- दो सरल विकल्प: स्वीकार करें या अस्वीकार करें
सत्र तभी शुरू होता है जब उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से स्वीकार करता है।
अस्वीकार करने पर, कनेक्शन तुरंत रद्द हो जाता है और कोई जानकारी साझा नहीं की जाती है।
उपयोगकर्ता के पास पूर्ण नियंत्रण रहता है:
• उनकी सहमति के बिना कोई पहुँच नहीं,
• कोई स्वचालित क्रिया नहीं,
• सत्यापन के बिना कोई डेटा प्रेषित नहीं।

रीयल-टाइम स्क्रीन दृश्य
सत्र स्वीकार होने के बाद, तकनीशियन उपयोगकर्ता की स्क्रीन को लाइव देख सकता है।

यह दृश्य सहायता समस्याओं को शीघ्रता से हल करने के लिए आदर्श है, यहाँ तक कि दूरस्थ रूप से भी।

सत्र को उपयोगकर्ता या तकनीशियन द्वारा किसी भी समय समाप्त किया जा सकता है।

सत्र के अंत में, कोड स्वचालित रूप से समाप्त हो जाता है और इसका पुन: उपयोग नहीं किया जा सकता है।


एक्सेसिबिलिटी सर्विस सहायता
प्रभावी सहायता प्रदान करने के लिए, असिस्ट आईटी सपोर्ट एप्लिकेशन की एक्सेसिबिलिटी सेवा को सक्रिय करने का विकल्प देता है, लेकिन केवल उसी सहायता सत्र के दौरान जिसके लिए उपयोगकर्ता ने सहमति दी हो।

इस सेवा को सक्रिय करने से, रिमोट तकनीशियन आवश्यकता पड़ने पर निम्न कार्य कर सकता है:
• आपकी ओर से क्लिक करना
• स्क्रीन स्क्रॉल करना
• मेनू नेविगेट करना
• सेटिंग्स या एप्लिकेशन कॉन्फ़िगर करने में सहायता करना

सुरक्षा और गोपनीयता
असिस्ट आईटी सपोर्ट उपयोगकर्ता की गोपनीयता का सम्मान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:
• प्रत्येक सत्र अस्थायी होता है,
• प्रत्येक कनेक्शन के लिए उपयोगकर्ता की सहमति आवश्यक है,
• सत्र समाप्त होने के बाद कोई एक्सेस बरकरार नहीं रखा जाता है।

एप्लिकेशन एंड्रॉइड सुरक्षा मानकों का अनुपालन करता है और पूरी तरह से स्वैच्छिक ढांचे के भीतर काम करता है।


मुख्य लाभ
• तत्काल मोबाइल सहायता
• उपयोगकर्ता की सहमति से ही कनेक्शन संभव
• एप्लिकेशन, सेटिंग्स और कनेक्शन में सहायता
• मोबाइल या दूरस्थ कार्य के लिए आदर्श
• उपयोगकर्ता की आवश्यकतानुसार कहीं भी, कभी भी उपयोग योग्य
• त्वरित स्थापना, किसी कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं