Assist IT Support

Ricevi supporto professionale in tutta sicurezza sul tuo dispositivo mobile.

Assist IT Support è un'applicazione di accesso remoto progettata esclusivamente per uso professionale. Consente ai dipendenti di ricevere assistenza remota direttamente sul proprio smartphone o tablet, in modo semplice, temporaneo e sicuro.

L'applicazione viene utilizzata quando un reparto IT, un supporto tecnico o un fornitore di servizi ha bisogno di assistere un utente nella risoluzione di un problema: configurare un'applicazione aziendale, modificare un'impostazione, accedere alla rete o fornire assistenza passo dopo passo.

Assist IT Support opera solo su richiesta dell'utente, senza richiedere l'accesso permanente al suo dispositivo e nel rigoroso rispetto della riservatezza.

Avvio rapido
Dopo aver installato Assist IT Support dall'app store, l'utente può richiedere assistenza immediatamente, senza creare un account o eseguire configurazioni complesse.

All'apertura, l'applicazione genera automaticamente un codice temporaneo univoco, visualizzato chiaramente sullo schermo.

Questo codice viene utilizzato esclusivamente per stabilire la connessione con il tecnico che fornirà assistenza all'utente.

È sufficiente fornire il codice al tecnico utilizzando il metodo preferito: telefono, SMS o e-mail. Nessuna connessione è possibile finché il codice non viene inserito.

Supporto mobile semplice e controllato
Quando il tecnico inserisce il codice, l'utente riceve una richiesta di accettazione chiara dall'applicazione Assist IT Support, che mostra:
- nome e indirizzo email del tecnico
- azienda del tecnico
- due semplici opzioni: accettare o rifiutare
La sessione inizia solo se l'utente accetta esplicitamente.
In caso di rifiuto, la connessione viene immediatamente annullata e non viene condiviso nulla.
L'utente mantiene il controllo completo:
• nessun accesso senza il suo consenso,
• nessuna azione automatizzata,
• nessun dato trasmesso senza convalida.

Visualizzazione dello schermo in tempo reale
Una volta accettata la sessione, il tecnico può vedere lo schermo dell'utente in tempo reale.

Questa assistenza visiva è ideale per risolvere rapidamente i problemi, anche da remoto.

La sessione può essere terminata in qualsiasi momento dall'utente o dal tecnico.
Al termine della sessione, il codice scade automaticamente e non può essere riutilizzato.

Assistenza per il servizio di accessibilità
Per garantire un supporto efficace, Assist IT Support offre la possibilità di attivare il servizio di accessibilità dell'applicazione, ma solo durante una sessione di supporto accettata dall'utente.

Attivando questo servizio, il tecnico remoto può, se necessario:
• eseguire clic per conto dell'utente
• scorrere le schermate
• navigare nei menu
• assistere nella configurazione di impostazioni o applicazioni

Sicurezza e privacy
Assist IT Support è progettato per rispettare la privacy dell'utente:
• ogni sessione è temporanea,
• ogni connessione richiede il consenso dell'utente,
• nessun accesso viene mantenuto dopo la sessione.

L'applicazione è conforme agli standard di sicurezza Android e opera in un quadro strettamente volontario.

Vantaggi principali
• Supporto mobile immediato
• Connessione solo con il consenso dell'utente
• Assistenza con applicazioni, impostazioni e connessione
• Ideale per il lavoro da remoto o in mobilità
• Utilizzabile ovunque, ogni volta che l'utente ne ha bisogno
• Installazione rapida, nessuna configurazione richiesta