Assist IT Support

Uzyskaj bezpieczne wsparcie profesjonalistów na swoim urządzeniu mobilnym.

Assist IT Support to aplikacja do zdalnego dostępu przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego. Umożliwia ona pracownikom otrzymywanie zdalnej pomocy bezpośrednio na smartfonie lub tablecie – w prosty, tymczasowy i bezpieczny sposób.

Aplikacja jest używana, gdy dział IT, wsparcie techniczne lub dostawca usług musi pomóc użytkownikowi w rozwiązaniu problemu: skonfigurowaniu aplikacji biznesowej, dostosowaniu ustawień, uzyskaniu dostępu do sieci lub udzieleniu pomocy krok po kroku.

Assist IT Support działa wyłącznie na prośbę użytkownika, nie wymagając stałego dostępu do urządzenia i z zachowaniem ścisłej poufności.

Szybki start
Po zainstalowaniu Assist IT Support ze sklepu z aplikacjami użytkownik może natychmiast poprosić o pomoc, bez konieczności tworzenia konta ani przeprowadzania skomplikowanej konfiguracji.

Po uruchomieniu aplikacja automatycznie generuje unikalny, tymczasowy kod, wyraźnie widoczny na ekranie.

Kod ten służy wyłącznie do nawiązania połączenia z technikiem, który udzieli użytkownikowi pomocy.

Po prostu podaj kod technikowi w preferowany sposób: telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Połączenie nie będzie możliwe do momentu wprowadzenia kodu.

Proste i kontrolowane wsparcie mobilne
Po wprowadzeniu kodu przez technika, użytkownik otrzymuje z aplikacji Assist IT Support czytelną prośbę o akceptację, wyświetlającą:
- imię i nazwisko technika oraz adres e-mail
- nazwę firmy technika
- dwie proste opcje: akceptacja lub odrzucenie
Sesja rozpoczyna się tylko wtedy, gdy użytkownik wyraźnie zaakceptuje.
W przypadku odrzucenia połączenie jest natychmiast anulowane i nic nie jest udostępniane.
Użytkownik zachowuje pełną kontrolę:
• brak dostępu bez jego zgody,
• brak zautomatyzowanych działań,
• brak przesyłania danych bez weryfikacji.

Podgląd ekranu w czasie rzeczywistym
Po zaakceptowaniu sesji technik może zobaczyć ekran użytkownika na żywo.

Ta wizualna pomoc idealnie nadaje się do szybkiego rozwiązywania problemów, nawet zdalnie.

Sesja może zostać zakończona w dowolnym momencie przez użytkownika lub technika.
Po zakończeniu sesji kod automatycznie traci ważność i nie można go ponownie użyć.

Pomoc w zakresie ułatwień dostępu
Aby umożliwić efektywne wsparcie, Assist IT Support oferuje możliwość aktywacji usługi ułatwień dostępu w aplikacji, ale tylko podczas sesji wsparcia, na którą użytkownik wyraził zgodę.

Aktywując tę ​​usługę, zdalny technik może w razie potrzeby:
• wykonywać kliknięcia w Twoim imieniu
• przewijać ekrany
• poruszać się po menu
• pomagać w konfigurowaniu ustawień lub aplikacji

Bezpieczeństwo i prywatność
Assist IT Support został zaprojektowany z myślą o poszanowaniu prywatności użytkownika:
• każda sesja jest tymczasowa,
• każde połączenie wymaga zgody użytkownika,
• po sesji dostęp nie jest zachowywany.

Aplikacja jest zgodna ze standardami bezpieczeństwa Androida i działa w ramach ściśle dobrowolnych ram.

Główne korzyści
• Natychmiastowe wsparcie mobilne
• Połączenie tylko za zgodą użytkownika
• Pomoc w zakresie aplikacji, ustawień i połączenia
• Idealne do pracy mobilnej lub zdalnej
• Możliwość użycia w dowolnym miejscu i czasie
• Szybka instalacja, brak konieczności konfiguracji