Assist IT Support

모바일 기기에서 안전하게 전문가의 지원을 받으세요.

Assist IT Support는 전문가용으로 설계된 원격 접속 애플리케이션입니다. 직원들은 이 앱을 통해 스마트폰이나 태블릿에서 간편하고 안전하게 원격 지원을 받을 수 있습니다.

이 애플리케이션은 IT 부서, 기술 지원 담당자 또는 서비스 제공업체가 사용자의 문제 해결을 지원해야 할 때 유용합니다. 예를 들어, 업무용 애플리케이션 설정, 네트워크 접속, 단계별 지원 등을 제공할 수 있습니다.

Assist IT Support는 사용자의 요청이 있을 때만 작동하며, 사용자의 기기에 대한 상시 접근 권한이 필요하지 않고, 기밀 유지 원칙을 철저히 준수합니다.

빠른 시작
앱 스토어에서 Assist IT Support를 설치한 후, 계정을 만들거나 복잡한 설정을 거치지 않고 바로 지원을 요청할 수 있습니다.

앱을 실행하면 화면에 고유한 임시 코드가 자동으로 표시됩니다.

이 코드는 사용자를 지원할 기술 담당자와의 연결을 설정하는 데에만 사용됩니다.

기술 담당자에게 전화, 문자 메시지 또는 이메일 등 원하는 방법으로 코드를 제공하십시오. 코드를 입력하기 전까지는 연결이 불가능합니다.

간편하고 안전한 모바일 지원
기술 담당자가 코드를 입력하면, 사용자는 Assist IT 지원 애플리케이션에서 다음과 같은 명확한 수락 요청을 받게 됩니다.
- 기술 담당자의 이름과 이메일 주소
- 기술 담당자의 회사명
- 두 가지 선택지: 수락 또는 거절
사용자가 명시적으로 수락해야만 세션이 시작됩니다.
거절할 경우, 연결은 즉시 종료되고 데이터는 공유되지 않습니다.
사용자는 모든 권한을 유지합니다.
• 동의 없이는 접근이 불가능합니다.
• 자동화된 작업은 수행되지 않습니다.
• 유효성 검사 없이는 데이터가 전송되지 않습니다.

실시간 화면 보기
세션이 수락되면 기술 담당자는 사용자의 화면을 실시간으로 볼 수 있습니다.

이러한 시각적 지원은 원격으로도 문제를 신속하게 해결하는 데 이상적입니다.

사용자 또는 기술 담당자는 언제든지 세션을 종료할 수 있습니다.

세션이 종료되면 코드는 자동으로 만료되며 재사용할 수 없습니다.

접근성 서비스 지원
효과적인 지원을 위해 Assist IT Support는 사용자가 동의한 지원 세션 중에만 애플리케이션의 접근성 서비스를 활성화할 수 있는 옵션을 제공합니다.

이 서비스를 활성화하면 원격 기술 지원 담당자가 필요한 경우 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
• 사용자를 대신하여 클릭
• 화면 스크롤
• 메뉴 탐색
• 설정 또는 애플리케이션 구성 지원

보안 및 개인정보 보호
Assist IT Support는 사용자의 개인정보를 존중하도록 설계되었습니다.
• 각 세션은 일시적입니다.
• 모든 연결에는 사용자의 동의가 필요합니다.
• 세션 종료 후에는 접근 권한이 저장되지 않습니다.

이 애플리케이션은 Android 보안 표준을 준수하며, 전적으로 자발적인 참여에 기반한 프레임워크 내에서 운영됩니다.

주요 이점
• 즉각적인 모바일 지원
• 사용자 동의가 있어야만 연결 가능
• 애플리케이션, 설정 및 연결 지원
• 모바일 또는 원격 근무에 적합
• 언제 어디서든 사용 가능
• 빠른 설치, 별도의 구성 필요 없음