Assist IT Support

Reciba soporte profesional de forma segura en su dispositivo móvil.

Assist IT Support es una aplicación de acceso remoto diseñada exclusivamente para uso profesional. Permite a los empleados recibir asistencia remota directamente en su smartphone o tablet, de forma sencilla, temporal y segura.

La aplicación se utiliza cuando un departamento de TI, soporte técnico o proveedor de servicios necesita ayudar a un usuario a resolver un problema: configurar una aplicación empresarial, ajustar una configuración, acceder a la red o proporcionar asistencia paso a paso.

Assist IT Support funciona únicamente a petición del usuario, sin necesidad de acceso permanente a su dispositivo y con estricta confidencialidad.

Inicio rápido
Tras instalar Assist IT Support desde la tienda de aplicaciones, el usuario puede solicitar asistencia inmediatamente, sin crear una cuenta ni realizar ninguna configuración compleja.

Al abrir la aplicación, se genera automáticamente un código temporal único, que se muestra claramente en la pantalla.

Este código se utiliza únicamente para establecer la conexión con el técnico que atenderá al usuario.

Simplemente proporcione el código al técnico mediante su método preferido: teléfono, SMS o correo electrónico. No se podrá establecer conexión hasta que se introduzca el código.

Soporte móvil sencillo y controlado
Cuando el técnico introduce el código, el usuario recibe una solicitud de aceptación clara de la aplicación Assist IT Support, que muestra:
- el nombre y el correo electrónico del técnico
- la empresa del técnico
- dos opciones sencillas: aceptar o rechazar
La sesión solo se inicia si el usuario acepta explícitamente.
Si se rechaza, la conexión se cancela inmediatamente y no se comparte nada.
El usuario mantiene el control total:
• no se permite el acceso sin su consentimiento,
• no se realizan acciones automatizadas,
• no se transmiten datos sin validación.

Visualización de pantalla en tiempo real
Una vez aceptada la sesión, el técnico puede ver la pantalla del usuario en directo.

Esta asistencia visual es ideal para resolver problemas rápidamente, incluso de forma remota.

El usuario o el técnico pueden finalizar la sesión en cualquier momento.
Al finalizar la sesión, el código caduca automáticamente y no se puede reutilizar.

Servicio de Asistencia de Accesibilidad
Para garantizar un soporte eficaz, Assist IT Support ofrece la opción de activar el servicio de accesibilidad de la aplicación, pero solo durante una sesión de soporte que el usuario haya aceptado.

Al activar este servicio, el técnico remoto puede, si es necesario:
• realizar clics en su nombre
• desplazarse por las pantallas
• navegar por los menús
• ayudar a configurar ajustes o aplicaciones

Seguridad y Privacidad
Assist IT Support está diseñado para respetar la privacidad del usuario:
• cada sesión es temporal
• cada conexión requiere el consentimiento del usuario
• no se conserva el acceso después de la sesión.

La aplicación cumple con los estándares de seguridad de Android y funciona de forma estrictamente voluntaria.

Beneficios Clave
• Soporte móvil inmediato
• Conexión solo con el consentimiento del usuario
• Ayuda con aplicaciones, ajustes y conexión
• Ideal para trabajo móvil o remoto
• Utilizable en cualquier lugar, cuando el usuario lo necesite
• Instalación rápida, sin necesidad de configuración